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标题: 提供交易业务技术支持、增强员工业务系统培训
    目前某银行均开设了多种服务,业务种类也日趋繁多。面对不断开展的各种新兴业务,银行柜员在实际的业务操作中难免会遇到这样或是那样的问题,失误或操作错误在所难免。按照以往的模式,遇到以上问题柜面工作人员只能通过电话或其他非当面交流的方式向业务支持人员咨询,在交流的过程中由于错误不能重现或是业务支持人员不在现场,导致理解方面的偏差为解决问题带来了不少麻烦。
    针对柜面终端人员的业务培训如能快速高效的开展便可以减短新业务上柜的时间,并在短期内带来效益。终端操作人员的业务培训按照传统方式是把众多人员聚集到一起再分班进行培训,大规模的人员培训其效果和效率是可想而知的。
    某交通银行提出了两个功能需求:
    1、远程提供交易业务系统的技术支持,远程交易员系统交易画面与技术支持部显示画面同步,方便技术支持人员远程电话指导操作,软件的部署不影响现有的网络结构。
    2、远程提供员工业务系统培训,并且保存系统培训画面的视频。
    autoEye Sec奥视小型机终端监控系统提供两种部署方案,根据客户的需求,需要在交易大前置机上安装一套agent软件用于远程技术支持,在一台windows机器上安装一套服务端管理软件。这样的安装模式不需要对客户现有的网络结构进行任何的改动。
    当交易员登录到大前置机后,管理软件会显示交易员使用的终端号、用户名等等信息的列表。如果交易员在使用过程中出现问题,可以通过电话通知技术支持人员,支持人员通过用户名、终端号或者IP地址等信息搜索出在线画面,此时技术支持人员看到的画面和交易员操作的画面保持同步,技术支持人员可以通过画面知道交易员进行如何操作,解决交易员遇到的问题。
    autoEye Sec奥视小型机终端监控系统在一台用于培训的主机上安装agent软件,并且数据分发IP地址设置为下属各个厅的主机IP,下属各个厅的主机安装一套数据管理软件,用于接收查看视频数据。单操作培训人员在培训主机上操作业务系统时,下属各个厅的受训人员可以实时的查看到培训画面。并且在培训人员离线后,也能调处视频进行查看和学习,可以很方便的掌握业务系统的使用流程,减少了纸质的操作画面过程文档,提高业务系统的培训效率。并且对于新来的员工,也可以很快的查找出培训视频信息进行学习,不需要额外的培训人员进行专门的讲解。
    autoEye Sec奥视小型机终端监控系统在没有影响客户现有的业务系统的情况下,充分满足客户的需求,方便技术人员的远程技术支持工作,大大节省了业务系统上线后的培训费用。