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标题: 让第三方服务商成为故障第一响应人
    2015年3月,奥图美公司产品奥视综合监控与运维管理系统提出一种创新的概念“让第三方服务商成为故障第一响应人”,在北京某医院机房系统、数据库与网络设备的监控项目中一举夺魁。
    该医院信息电子化程度比较高,所有业务的开展都是通过计算机网络形式。客户生产数据和应用通过机房设备存储和运行,不可避免的存在性能和应用上的故障导致业务中断的风险。为保障业务系统的连续性,客户加强了对系统管理员技能的培训,提升管理员处理性能和故障的应急能力,并且与第三方服务提供商签订相关的服务协议,让其提供及时的技术支持。
    奥视综合监控与运维管理系统提出一种创新的概率:让第三方服务商成为第一响应人,其具体描述如下:
    传统的、突发性的性能和故障处理流程是:
                 
    从上面的流程中:数据库、应用系统和网络设备等出现故障,用户使用出现问题,并通知管理员系统,管理员通知第三方服务商派工程师协助处理突发性的性能问题和应用故障。
    传统的处理流程存在一些缺陷,比如,管理员不能及时的发现问题,可能需要用户使用出现障碍后,通知管理员时才发现。如果是出现严重的故障,尽管第三方服务商开通7*24小时故障申报热线,但是第三方服务商不能在第一时间发现问题,需要等待管理员的通知才能响应。
    奥视综合监控与运维管理系统提出的性能和故障处理流程:
                  

    奥视综合监控与运维管理系统检测到性能问题和应用故障,及时通知管理员,告诉问题情况,同时也通知了第三方服务商技术支持人员,第三方服务商技术支持人员立刻响应服务请求,通过电话进行远程技术支持,或者立刻赶往客户现场进行处理。奥视综合监控与运维管理系统检用户赢得了宝贵的处理故障的时间。